Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Đề cương khóa học
Giới thiệu
Giai đoạn 1: Hiểu bản thân
Để hiểu người khác, bạn cần có sự hiểu biết tốt về bản thân, hành vi và nhu cầu của mình.
- Các thành viên trong nhóm hoàn thành khảo sát PRISM BRAIN MAPPING.
- Cuộc họp cá nhân với các thành viên trong nhóm: một cuộc họp với một huấn luyện viên PRISM được chứng nhận để thảo luận về báo cáo.
Trong cuộc họp, mỗi người sẽ khám phá:
- Điểm mạnh, điểm yếu tiềm ẩn và khó khăn trong hành động và hợp tác với người khác
- Mức độ họ khai thác tiềm năng của mình
- Những hành động nào có thể gây căng thẳng
- Họ cảm thấy thoải mái nhất trong môi trường làm việc nào
- Họ cần gì để hợp tác và giao tiếp tốt với người khác
2 cuộc họp cho người lãnh đạo:
- Thảo luận về báo cáo như trên và đánh giá phong cách lãnh đạo, điểm mạnh và những thách thức tiềm ẩn phát sinh từ cách tiếp cận này.
- So sánh hồ sơ sở thích của người lãnh đạo với kết quả sở thích của nhóm. Trong cuộc họp, người lãnh đạo sẽ hiểu rõ hơn về cách phong cách lãnh đạo của họ có thể ảnh hưởng đến nhóm.
Giai đoạn 2: Hiểu về Nhóm
Để có cơ hội hiểu người khác, điều đáng giá là khám phá những điểm tương đồng và khác biệt giữa bạn và các thành viên khác trong nhóm. Sự tương đồng xây dựng sự hiểu biết, sự khác biệt giúp khám phá các quan điểm khác nhau về cùng một vấn đề và trở nên sáng tạo và đổi mới hơn trong cách tiếp cận.
- Đào tạo với các yếu tố hội thảo về đặc điểm của các sở thích hành vi khác nhau, sự liên kết của chúng và cách chúng ảnh hưởng đến giao tiếp và hợp tác của chúng ta với người khác. Thông qua phần này, người tham gia sẽ xây dựng nền tảng để hiểu nguồn gốc của hành vi và thái độ của con người, điều này có thể giúp họ cởi mở với các cách tiếp cận khác nhau.
- Thảo luận về sở thích cá nhân, điểm mạnh, động lực, nhu cầu và khó khăn trong hợp tác. Tìm kiếm sự tương đồng và khác biệt đáng kể trong nhóm.
- Thảo luận về những thách thức trong hợp tác và tìm kiếm giải pháp cho chúng.
- Học và phân tích hồ sơ nhóm theo PRISM, điểm mạnh và điểm yếu của nhóm, nhu cầu giao tiếp và nhu cầu hợp tác.
- Phát triển các lĩnh vực mà nhóm muốn nâng cao hiệu quả và phân tích cách nhóm có thể tận dụng điểm mạnh của mình để đạt được điều này.
Giai đoạn 3: Hiệu quả Communication Với Khách hàng
Sự hiểu biết tốt về điểm mạnh, nhu cầu và thách thức của bạn, và sự hiểu biết tốt hơn về các quan điểm đa dạng trong nhóm, cung cấp một nền tảng vững chắc để hiểu rõ hơn về khách hàng và điều chỉnh các phương pháp giao tiếp cho phù hợp với họ. Điều này cho phép giải quyết nhu cầu của họ một cách hiệu quả hơn và cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tốt nhất để giải quyết các vấn đề lớn nhất của họ.
Trong quá trình đào tạo, người tham gia sẽ:
- Thảo luận về những thách thức trong việc làm việc với khách hàng và nguồn gốc của chúng
- Học cách xác định sở thích hành vi khác nhau của khách hàng và điều chỉnh các phương pháp giao tiếp cho phù hợp với họ
- Tìm ra thông điệp nào nên sử dụng để khách hàng có sở thích cụ thể cởi mở và thông điệp nào nên tránh vì chúng có thể đóng cửa hợp tác
- Thực hành các hình thức thông điệp khác nhau dành cho các loại khách hàng khác nhau, học cách điều chỉnh các phương pháp giao tiếp cho phù hợp với khách hàng
- Làm việc trên các ví dụ về tương tác của khách hàng từ kinh nghiệm của họ và phát triển các chiến lược mới cho các tình huống tương tự dựa trên kiến thức thu được trong quá trình đào tạo
Tóm tắt và Các bước tiếp theo
Requirements
- Không yêu cầu bất kỳ điều kiện tiên quyết nào
Đối tượng
- Trưởng nhóm
- Thành viên nhóm
21 Hours
Testimonials (4)
Style of trainer although at time very fast and leaving littel rom for thinking. (not all can follow at his pace)
Paul - GEA Refrigeration Netherlands N.V. IT
Course - Communication and Teamwork
all topics from list were addressed but trainer adapt it to the question from the group
Iwona - LKQ Polska Sp. z o. o.
Course - Team Building and Management
Reflecting own my self to learn others
Roy Dekker - Axway GmbH
Course - People and Team Management
the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.
