Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về Hỗ trợ Khách hàng được hỗ trợ bởi AI
- Hiểu về tương tác của khách hàng dựa trên AI
- Vai trò của kỹ thuật nhắc lệnh trong chatbot
- Những thách thức phổ biến trong dịch vụ khách hàng AI
Nền tảng của Prompt Engineering cho Hỗ trợ Khách hàng
- Các nguyên tắc chính của thiết kế nhắc lệnh hiệu quả
- Tối ưu hóa ngôn ngữ để đảm bảo rõ ràng và chính xác
- Xử lý các ý định và cảm xúc khác nhau của khách hàng
Các Kỹ thuật Nâng cao để Tối ưu hóa Chatbot
- Tinh chỉnh các nhắc lệnh cho các loại khách hàng khác nhau
- Giảm thiểu ảo giác của AI và cải thiện độ chính xác của phản hồi
- Tận dụng các vòng phản hồi để cải thiện liên tục
Tự động hóa Hỗ trợ Khách hàng với AI
- Thiết kế các nhắc lệnh cho các truy vấn hỗ trợ phổ biến
- Xử lý leo thang và các vấn đề phức tạp với AI
- Tích hợp AI với hệ thống CRM và quản lý vé hỗ trợ
Các Vấn đề Đạo đức trong Dịch vụ Khách hàng AI
- Đảm bảo sự công bằng và giảm thiểu thiên vị trong tương tác chatbot
- Tính minh bạch và tin cậy trong hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI
- Tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu
Nghiên cứu Tình huống và Ứng dụng Thực tế
- Triển khai chatbot AI thành công
- Bài học kinh nghiệm từ hỗ trợ khách hàng dựa trên AI
- Xu hướng tương lai trong AI và tương tác của khách hàng
Thực hành
- Xây dựng và kiểm tra chatbot hỗ trợ dựa trên AI
- Cải thiện phản hồi của chatbot thông qua tối ưu hóa nhắc lệnh
- Mô phỏng trực tiếp và khắc phục sự cố trong thế giới thực
Tóm tắt và Các Bước Tiếp Theo
Requirements
- Hiểu biết cơ bản về chatbot AI và tự động hóa
- Làm quen với quy trình hỗ trợ khách hàng
- Có kinh nghiệm phát triển chatbot (không bắt buộc nhưng hữu ích)
Đối tượng
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
- Nhà phát triển chatbot
- Kỹ sư tự động hóa
14 Hours