Đề cương khóa học

Giới thiệu về Trải nghiệm Người dùng và Chatbot

  • Các nguyên tắc cơ bản của thiết kế trải nghiệm người dùng
  • Tổng quan về khả năng và hạn chế của chatbot
  • Xác định mục tiêu trải nghiệm người dùng cho chatbot

Thiết kế Chatbot lấy Người dùng làm Trung tâm

  • Xác định nhu cầu và sở thích của người dùng
  • Tạo hình mẫu người dùng và các tình huống sử dụng
  • Phát triển luồng hội thoại và giao diện

Các Kỹ thuật Tùy chỉnh

  • Cá nhân hóa tương tác chatbot
  • Sử dụng dữ liệu người dùng để tùy chỉnh
  • Triển khai học tập thích ứng trong chatbot

Nâng cao Tương tác Người dùng

  • Các phương pháp hay nhất để tạo ra các cuộc hội thoại hấp dẫn
  • Kết hợp các yếu tố đa phương tiện
  • Đảm bảo khả năng tiếp cận và tính dễ sử dụng

Phân tích và Cải thiện Hiệu suất Chatbot

  • Sử dụng phân tích để đo lường thành công
  • Xác định các lĩnh vực cần cải thiện
  • Triển khai vòng phản hồi

Tích hợp Chatbot vào Quy trình Làm việc Dịch vụ Khách hàng

  • Căn chỉnh chatbot với quy trình kinh doanh
  • Đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng về cách sử dụng chatbot
  • Đảm bảo chuyển giao liền mạch giữa bot và con người

Các Ứng dụng Thực tế và Nghiên cứu Tình huống

  • Ví dụ về các triển khai chatbot thành công
  • Bài học kinh nghiệm từ các nhà lãnh đạo trong ngành
  • Xu hướng tương lai trong trải nghiệm người dùng chatbot

Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo

Requirements

  • Hiểu biết cơ bản về các nguyên tắc trải nghiệm người dùng (UX)
  • Làm quen với các nền tảng và chức năng chatbot
  • Có kinh nghiệm về quy trình quản lý sản phẩm và dịch vụ khách hàng

Đối tượng

  • Các nhà thiết kế UX
  • Các nhà quản lý sản phẩm
  • Các chuyên gia dịch vụ khách hàng
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Provisional Upcoming Courses (Require 5+ participants)

Related Categories