Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Đề cương khóa học
Hiểu về Bản thân và Người khác
- Điều gì khiến chúng ta hành xử theo cách hiện tại?
- Làm thế nào để chúng ta hiểu được phần nào trong hành vi này là chấp nhận được – là yêu cầu của vai trò của chúng ta trong công việc – và phần nào không chấp nhận được?
- Làm thế nào để chúng ta “thích ứng” hành vi để ngăn ngừa nguyên nhân gây ra xung đột hoặc làm dịu xung đột do người khác gây ra?
- Chúng ta hiểu “Hiệu quả Communication” trong các tình huống xung đột tiềm ẩn và thực tế là gì?
Trí Tuệ Cảm Xúc
- Cảm xúc và hậu quả của chúng trong việc tạo ra và giải quyết xung đột
- Tầm quan trọng của việc hiểu “EQ” của chúng ta (so với IQ tiêu chuẩn hơn)
- Năm giai đoạn của mô hình Trí Tuệ Cảm Xúc của Goleman:
- Nhận thức về bản thân
- Kiểm soát bản thân Management
- Động lực
- Sự đồng cảm
- Kỹ năng xã hội
Phân Tích Giao Dịch
- Tại sao chúng ta hành động / phản ứng theo một cách nhất định với đồng nghiệp và khách hàng?
- Làm thế nào để chúng ta xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và khách hàng?
- Lợi ích của “Mối quan hệ chân thành” trong các mối quan hệ cá nhân của chúng ta là gì?
Khách hàng và Các Bên Liên Quan Management
- Đáp ứng nhu cầu của Các Bên Liên Quan
- Phân tích Các Bên Liên Quan: các bên liên quan bên trong và bên ngoài
- Giải quyết xung đột trong tương tác với Khách hàng và / hoặc Các Bên Liên Quan
Assertiveness
- Quyết đoán so với Hăng hái so với Khuất phục
- Lợi ích của Hành vi Quyết đoán
Đối đầu
- Mô hình Đối đầu – Các Cuộc Trò chuyện Khó khăn
- Mô hình PRO: một khuôn mẫu để lập kế hoạch và thực hiện thành công Các Cuộc Trò chuyện Khó khăn
Xử lý Xung đột
- Nguyên nhân gây ra xung đột là gì?
- Các Giai đoạn của Xử lý Xung đột
- Hiểu về Xung đột
- Hiểu về vị trí của bạn / vị trí của người khác trong xung đột
- Giải quyết Xung đột
- Năm Chế độ Xử lý Xung đột của Kilmann – và cách áp dụng chúng
- Thu hẹp khoảng cách
14 Hours
Testimonials (3)
I enjoyed the trainer Attitude and style, her knowledge and structure of training.
Mahsa Chegini - Albemarle
Course - Handling Conflict with Confidence
The theorie was OK, partly aready known. The excercises and the following analysis were very helpfull.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Course - Handling Conflict with Confidence
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
