Đề cương khóa học

Giới thiệu về ChatGPT

  • ChatGPT là gì và hoạt động như thế nào?
  • Tổng quan về ChatGPT dành cho dịch vụ khách hàng

Nâng cao tương tác với khách hàng

  • Sử dụng ChatGPT để cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa
  • Tận dụng ChatGPT để xử lý vé hiệu quả và giải quyết vấn đề
  • Triển khai ChatGPT cho hỗ trợ đa ngôn ngữ

Phát triển Chatbot hỗ trợ bởi ChatGPT

  • Thiết kế luồng hội thoại và trải nghiệm người dùng
  • Huấn luyện chatbot để xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng
  • Tích hợp chatbot hỗ trợ bởi ChatGPT vào các hệ thống dịch vụ khách hàng hiện có

Tự động hóa và hiệu quả

  • Tự động hóa các tác vụ và câu hỏi lặp đi lặp lại với ChatGPT
  • Tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng với ChatGPT
  • Triển khai tương tác chủ động với khách hàng bằng cách sử dụng ChatGPT

Các phương pháp hay nhất cho ChatGPT trong dịch vụ khách hàng

  • Đảm bảo phản hồi nhất quán và chính xác với ChatGPT
  • Giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật
  • Giám sát và đánh giá hiệu suất của ChatGPT và phản hồi của khách hàng

Sử dụng ChatGPT một cách có đạo đức trong dịch vụ khách hàng

  • Tránh thành kiến ​​và thúc đẩy sự hòa nhập trong tương tác với khách hàng
  • Tính minh bạch và tiết lộ khi sử dụng các hệ thống hỗ trợ bởi ChatGPT
  • Khám phá các cân nhắc về đạo đức và sử dụng AI có trách nhiệm trong dịch vụ khách hàng

Xu hướng và phát triển trong tương lai

  • Các tiến bộ mới nổi trong ChatGPT và dịch vụ khách hàng
  • Tác động của AI đối với tương lai của hỗ trợ khách hàng
  • Cơ hội đổi mới và phát triển trong dịch vụ khách hàng với ChatGPT

Tóm tắt và các bước tiếp theo

Requirements

  • Kinh nghiệm sử dụng máy tính cơ bản
  • Quen thuộc với các nguyên tắc và thực hành dịch vụ khách hàng

Đối tượng

  • Đại diện dịch vụ khách hàng
  • Quản lý hỗ trợ khách hàng
  • Nhân viên tổng đài
  • Chuyên gia trải nghiệm khách hàng
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (4)

Provisional Upcoming Courses (Require 5+ participants)

Related Categories