Đề cương khóa học
Giới thiệu về ChatGPT
- ChatGPT là gì và hoạt động như thế nào?
- Tổng quan về ChatGPT dành cho dịch vụ khách hàng
Nâng cao tương tác với khách hàng
- Sử dụng ChatGPT để cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa
- Tận dụng ChatGPT để xử lý vé hiệu quả và giải quyết vấn đề
- Triển khai ChatGPT cho hỗ trợ đa ngôn ngữ
Phát triển Chatbot hỗ trợ bởi ChatGPT
- Thiết kế luồng hội thoại và trải nghiệm người dùng
- Huấn luyện chatbot để xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng
- Tích hợp chatbot hỗ trợ bởi ChatGPT vào các hệ thống dịch vụ khách hàng hiện có
Tự động hóa và hiệu quả
- Tự động hóa các tác vụ và câu hỏi lặp đi lặp lại với ChatGPT
- Tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng với ChatGPT
- Triển khai tương tác chủ động với khách hàng bằng cách sử dụng ChatGPT
Các phương pháp hay nhất cho ChatGPT trong dịch vụ khách hàng
- Đảm bảo phản hồi nhất quán và chính xác với ChatGPT
- Giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật
- Giám sát và đánh giá hiệu suất của ChatGPT và phản hồi của khách hàng
Sử dụng ChatGPT một cách có đạo đức trong dịch vụ khách hàng
- Tránh thành kiến và thúc đẩy sự hòa nhập trong tương tác với khách hàng
- Tính minh bạch và tiết lộ khi sử dụng các hệ thống hỗ trợ bởi ChatGPT
- Khám phá các cân nhắc về đạo đức và sử dụng AI có trách nhiệm trong dịch vụ khách hàng
Xu hướng và phát triển trong tương lai
- Các tiến bộ mới nổi trong ChatGPT và dịch vụ khách hàng
- Tác động của AI đối với tương lai của hỗ trợ khách hàng
- Cơ hội đổi mới và phát triển trong dịch vụ khách hàng với ChatGPT
Tóm tắt và các bước tiếp theo
Requirements
- Kinh nghiệm sử dụng máy tính cơ bản
- Quen thuộc với các nguyên tắc và thực hành dịch vụ khách hàng
Đối tượng
- Đại diện dịch vụ khách hàng
- Quản lý hỗ trợ khách hàng
- Nhân viên tổng đài
- Chuyên gia trải nghiệm khách hàng
Testimonials (4)
The subject matter and the way it was presented.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Course - ChatGPT for Executives
I like the way Sonia interact with audience, she made the webinar alive not boring like others webinar. I also got surprised by the ChatGPT and really impress.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Course - ChatGPT for Accounting
His way of gaining audience
Venkata Narasimha Murthy - 6Point6
Course - ChatGPT for Automation
Practical examples in Insurance