Ly Thai To

Level 5, 41A Ly Thai To Street, Hanoi, Vietnam

The business centre is conveniently located in Sentinel Place on the corner of Ly Thai To and Tran Nguyen Han Streets. It is located within five minutes walk to the Opera House, the Metropole and the Hilton Hanoi Opera and in close proximity to The Ministry of Finance, The Hanoi People's Committee, The State Bank of Vietnam and numerous other commercial properties and foreign banks. Ly Thai To Street is a prominent street which is well known in Hanoi and provides easy of access for any visitors. Key office developments in the vicinity include BIDV Tower, 63 Ly Thai To and the Opera Business Centre and there is high-end shopping malls in the immediate locality.

Toong IPH

3rd Floor, Indochina Plaza, 241 Xuan Thuy street, Cau Giay district, Ha Noi, Vietnam

Located on the 3rd floor of Indochina Plaza, Hanoi, Toong coworking space is one of the key tenants in the whole service complex. We help complete and elevate an ecosystem of living - working - socializing - trading - and relaxing hubs for local entrepreneurs and knowledge workers.

UPGEN KEANGNAM

Level 43, Keangnam Hanoi Landmark Tower, Pham Hung Street, Nam Tu Liem District, Ha Noi, Viet Nam

Inside the tallest building in Hanoi and second tallest in Vietnam, the 72-floor skyscraper Keangnam Hanoi Landmark Tower (Landmark72) is home to one of UPGen’s most impressive spaces. This Grade-A building boasts an incredible view of the city unlike anywhere else in Hanoi. UPGen Keangnam is conveniently located just five minutes’ walk from the metro line.

Explore Our Courses

Formal Etiquette in Hospitality

 14 Hours
Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho nhân viên ngành khách sạn từ trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn nâng cao kỹ năng để cung cấp dịch vụ xuất sắc. Sau khi hoàn thành khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:
  • Nắm vững kiến thức và kỹ năng về nghi thức lịch sự chuẩn mực, tập trung vào tiếp đón, ăn uống và phục vụ.
  • Hiểu rõ các quy trình phục vụ và lý do đằng sau chúng, cho phép nhân viên thực hiện các hướng dẫn này một cách thành thạo.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường kỹ năng giao tiếp và tương tác để có sự tương tác tốt hơn với khách.
  • Hiểu biết về các nghi thức và sự nhạy cảm văn hóa đa dạng, đảm bảo dịch vụ tôn trọng và phù hợp với tất cả khách.
  • Xử lý các tình huống bất ngờ và yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Read more...

Customer Care Strategy

 21 Hours
Một chiến lược chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự hài lòng của khách hàng, giúp bạn giữ chân khách hàng trung thành và tăng mức độ kinh doanh lặp lại. Thông qua dịch vụ khách hàng tốt, bạn đạt được sự tin tưởng của khách hàng, nâng cao hình ảnh công ty và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Khóa học này tập trung vào các chiến lược và kỹ năng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng có giá trị và hiệu quả. Những khách hàng hài lòng có thể, thông qua các cuộc trò chuyện và kể chuyện, trở thành những đại sứ tự nguyện cho công ty của bạn và rất có khả năng giới thiệu dịch vụ của bạn cho những người khác. Hội thảo này cũng sẽ giúp người tham gia giao tiếp hiệu quả, phù hợp và rõ ràng trong mọi tình huống. MỤC TIÊU
  • Phát triển năng lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
  • Tăng hiệu quả giao tiếp với khách hàng
  • Có được kiến thức về cách xác định nhu cầu và mong đợi tiềm ẩn của khách hàng
  • Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
  • Mở rộng hình ảnh tích cực của công ty trên thị trường
  • Xác định, giảm thiểu và vượt qua các phản đối và rào cản
  • Tìm hiểu về tính cách và sở thích giao tiếp khi làm việc với khách hàng
  • Thiết lập khả năng tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở
  • Phát triển kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả
  • Xác định các rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
  • Làm chủ ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp phi ngôn ngữ
PHƯƠNG PHÁP
  • Đóng vai
  • Kiểm tra tự đánh giá
  • Bài tập nhóm
  • Làm việc cá nhân
  • Thực hành
  • Bài giảng
  • Thảo luận
KẾT QUẢ HỌC TẬP Sau khi hoàn thành khóa học này, người tham gia sẽ có thể:
  • Áp dụng chiến lược chăm sóc khách hàng tập trung
  • Xác định các vấn đề quan trọng của khách hàng
  • Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty
  • Thích ứng với các kiểu hành vi cụ thể của khách hàng
  • Tăng cường lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc
  • Phát triển khả năng giao tiếp với khách hàng
  • Sử dụng các kỹ thuật để xây dựng mối quan hệ
  • Phát triển kế hoạch hành động cá nhân để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng
  • Thể hiện sự hào phóng và chất lượng dịch vụ khách hàng cao
  • Sử dụng các kỹ thuật để xử lý các tình huống khó khăn
  • Nhận biết các rào cản đối với việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Read more...

Customer Care Academy

 28 Hours
Một khóa học Chăm sóc Khách hàng được thiết kế để giáo dục người tham gia về những nền tảng cơ bản của việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc. Khóa học tập trung vào việc đối xử với khách hàng một cách tôn trọng và thân thiện, xây dựng mối liên kết cảm xúc, và đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. Các khóa học này bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, như kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, kỹ thuật giảm căng thẳng và các thực hành tốt nhất trong ngành. Thông qua những ví dụ thực tế và bài tập thực hành, người học sẽ có được hiểu biết về cách xử lý hiệu quả các câu hỏi, phàn nàn và phản hồi của khách hàng. Mục tiêu là trang bị cho cá nhân những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hữu ích và chất lượng cao ở nhiều điểm tương tác với khách hàng khác nhau, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Read more...

Influence in Action

 14 Hours
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC and VMware have benefited from this programme, developing a better balance in their influencing style and demonstrating a resilient response to challenges in the work place. If you want to : • Create high-performing work teams • Consistently win contracts from pitching • Successfully negotiate the best deals • Build shareholder value, year on year... then you need our influencing programme
Read more...

Last Updated:

Testimonials (1)

the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Course - Influence in Action

Provisional Upcoming Courses (Require 5+ participants)

Customer Care Academy

2025-05-13 09:30
28 hours
Ly Thai To
406,480,472 VND (Online)
406,495,072 VND (Classroom)

Influence in Action

2025-05-27 09:30
14 hours
Toong IPH
203,240,236 VND (Online)
203,240,236 VND (Classroom)

Formal Etiquette in Hospitality

2025-06-10 09:30
14 hours
UPGEN KEANGNAM
203,240,236 VND (Online)
203,240,236 VND (Classroom)

Customer Care Strategy

2025-06-24 09:30
21 hours
Ly Thai To
304,860,354 VND (Online)
304,871,304 VND (Classroom)

Customer Care Academy

2025-07-08 09:30
28 hours
Toong IPH
406,480,472 VND (Online)
406,480,472 VND (Classroom)

Formal Etiquette in Hospitality

2025-07-22 09:30
14 hours
UPGEN KEANGNAM
203,240,236 VND (Online)
203,240,236 VND (Classroom)

Other regions in Việt Nam

Other Countries

These courses are also available in other countries

Consulting

Person To Person Skills Consulting
Online Person To Person Skills training in Hanoi Weekend Person To Person Skills training in Hanoi Evening Person To Person Skills courses in Hanoi Person To Person Skills coaching in Hanoi Person To Person Skills boot camp in Hanoi Person To Person Skills instructor in Hanoi Person To Person Skills trainer in Hanoi Person To Person Skills instructor-led in Hanoi Person To Person Skills classes in Hanoi Person To Person Skills on-site in Hanoi Person To Person Skills private courses in Hanoi Person To Person Skills one on one training in Hanoi, Person To Person Skills private courses in Hanoi, Person To Person Skills one on one training in Hanoi, Person To Person Skills trainer in Hanoi, Person To Person Skills boot camp in Hanoi, Person To Person Skills coaching in Hanoi, Weekend Person To Person Skills training in Hanoi, Online Person To Person Skills training in Hanoi, Person To Person Skills on-site in Hanoi, Person To Person Skills instructor in Hanoi, Person To Person Skills classes in Hanoi, Person To Person Skills instructor-led in Hanoi, Evening Person To Person Skills courses in Hanoi