Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về Salesforce dành cho Người dùng cuối
Tổng quan về các Tính năng và Khái niệm của Salesforce
- Các khái niệm về quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Giao diện người dùng và điều hướng
- Thuật ngữ
Thiết lập Tài khoản Salesforce
- Thiết lập tài khoản Salesforce
- Tùy chỉnh Salesforce
- Cài đặt cá nhân
Bắt đầu với Salesforce
- Quản lý bản ghi
- Theo dõi tương tác (tổng quan, nhiệm vụ, sự kiện và email)
- Chế độ xem danh sách và báo cáo
- Collaboration với Chatter
Quản lý Marketing và Khách hàng tiềm năng trong Salesforce
- Quản lý khách hàng tiềm năng
- Liên lạc với khách hàng tiềm năng
- Sử dụng Salesforce cho các chiến dịch tiếp thị
Theo dõi Bản ghi Bán hàng và Tài khoản
- Tài khoản trong Salesforce
- Bán hàng dựa trên nhóm
- Theo dõi các hoạt động của bản ghi tài khoản
- Quản lý bản ghi liên hệ
- Quản lý bản ghi cơ hội
- Nội dung Salesforce dành cho nhân viên bán hàng
- Phân tích lợi tức đầu tư (ROI) của chiến dịch
Cung cấp Hỗ trợ bằng Salesforce Serve Cloud
- Bản ghi trường hợp trong Salesforce
- Các nguyên tắc cơ bản của Service Cloud
- Quản lý trường hợp (tạo, cập nhật, đóng)
- Salesforce Service Console
- Thiết lập hàng đợi
- Tự động hóa trường hợp
Giám sát và Báo cáo với Salesforce
- Các loại báo cáo phổ biến
- Tạo và tùy chỉnh báo cáo
- Lập lịch và tự động hóa báo cáo
- Bảng điều khiển và thành phần bảng điều khiển
- Tạo và tùy chỉnh bảng điều khiển
- Lập lịch và tự động hóa bảng điều khiển
Sử dụng Ứng dụng Di động Salesforce
- Tải xuống và cài đặt
- Giao diện người dùng và điều hướng
- Thực hiện các chức năng phổ biến (tiếp thị, bán hàng và dịch vụ)
Khám phá các Chủ đề Nâng cao về Salesforce
- Kết nối Salesforce với mạng xã hội
- Nhập tài khoản và liên hệ
- Quản lý nhóm bán hàng với Salesforce
- Productivity mẹo và các phương pháp hay nhất
Khắc phục sự cố
Tóm tắt và Kết luận
Requirements
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, marketing hoặc hỗ trợ khách hàng
- Hiểu biết chung về quản lý và vận hành quan hệ khách hàng
Đối tượng
- Marketing nhân viên
- Nhân viên bán hàng
- Đại diện dịch vụ khách hàng
7 Hours
Testimonials (4)
What i like was the level of knowledge that the trainer had. It is important to feel safe that the information provided is correct and that the level of understanding is high.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Course - Salesforce for End Users
The interactions
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Course - Salesforce for End Users
it was specific to our requests
Graziana - Miraclon Belgium
Course - Salesforce for End Users
Fortunately I was 1 on 1 with my trainer. This was very good. Victor worked at my pace, he explained things clearly and I was very happy with the outcome.
