Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về giao tiếp
- Quá trình giao tiếp và các giai đoạn của nó
- Tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
- Kỹ thuật và công cụ để giao tiếp hiệu quả
Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, là yếu tố then chốt trong các mối quan hệ hiệu quả trong tổ chức
- Tự phân tích phong cách giao tiếp của bản thân
- Sai lầm trong giao tiếp
- Rào cản giao tiếp
- Các giai đoạn xây dựng mối quan hệ cá nhân
- Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp qua điện thoại
Giao tiếp trong tổ chức
- Mạng lưới giao tiếp trong tổ chức
- Mô hình dòng chảy thông tin và tối ưu hóa chúng
- Nhiệm vụ và công cụ giao tiếp nội bộ
Dẫn dắt cuộc trò chuyện hiệu quả
- Xây dựng hình ảnh cá nhân trong vai trò người gửi và người nhận thông điệp
- Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ nghề nghiệp giữa các nhân viên
- Lắng nghe chủ động như một công cụ giao tiếp hiệu quả
- Các yếu tố gây cản trở việc lắng nghe và hiểu rõ lời nói
- Nghệ thuật đặt câu hỏi
- Cơ chế tâm lý và kỹ thuật gây ảnh hưởng
Sống hòa hợp với bản thân và có mối quan hệ tốt với người khác – khái niệm về hành vi khẳng định bản thân
- Khái niệm về sự khẳng định bản thân
- Quyền lợi của bạn
- Khi nào bạn quyết định hành động khẳng định bản thân
- Các loại hành vi: hành vi hung hăng, phục tùng, khẳng định bản thân
- Xây dựng thông điệp “Tôi” như nền tảng để thể hiện ý kiến, đánh giá và cảm xúc một cách khẳng định
- Tại sao chúng ta sợ nói “Không” – điều gì ngăn cản chúng ta
- Tự đánh giá bản thân từ việc đối xử khẳng định bản thân
Tôn trọng bạn và bản thân – điều gì sẽ xảy ra khi chúng ta đồng ý hoặc từ chối
- Khả năng từ chối và chấp nhận sự từ chối
- Khả năng lập luận
- Phòng thủ trước sự thao túng
- Chấp nhận đánh giá tiêu cực và tích cực, phản ứng với các hình thức chỉ trích
- Cung cấp thông tin phản hồi mang tính xây dựng
Xung đột, bất đồng hay cãi vã? Định nghĩa về xung đột
- Xung đột là gì – bản chất và các loại xung đột
- Các loại xung đột dựa trên người tham gia.
- Khi nào xung đột cá nhân trở thành xung đột nội tâm – lý thuyết của Kurt Lewin
Nguồn gốc của nó là gì? – về các nguồn xung đột chính
- Mỗi người kéo về một hướng – sự khác biệt về mục tiêu
- Của tôi luôn tốt hơn – sự khác biệt về giá trị hoặc quan điểm
- Ai là ai – sự không rõ ràng về tổ chức
Không phải quỷ dữ đáng sợ như vậy – xung đột luôn gây hại? Xung đột chức năng và xung đột không chức năng
- Có phải mọi xung đột đều phá hủy đội nhóm?
- Khi nào xung đột xây dựng?
- Điều gì quyết định sức mạnh xây dựng hoặc phá hủy của xung đột?
Khi nhìn vào cùng một thứ, chúng ta thấy những điều khác nhau – sự bóp méo nhận thức xảy ra trong xung đột
- Tầm quan trọng của thái độ và động cơ cá nhân trong xung đột
- Điều gì cản trở và điều gì giúp chúng ta nhìn thấy bản chất của xung đột
- Làm thế nào để đặt mình vào vị trí của người khác – nhìn xung đột bằng con mắt của người khác
Bạn là ai và bạn có thể là ai – Phong cách hành vi khi giải quyết xung đột
- Không có gì giống nhau – các loại hành vi trong các tình huống xung đột
- Liệu thuốc chữa bách bệnh có tồn tại không? Có hành vi đúng trong mọi tranh chấp không?
- Khi nào sự bướng bỉnh chiến thắng – hậu quả của việc áp dụng cứng nhắc các phong cách cụ thể
Về xung đột giúp ích và phát triển – sử dụng xung đột một cách khẳng định và phát triển trong công việc nhóm
- Kỹ năng khẳng định bản thân hữu ích trong việc giải quyết xung đột
- Làm thế nào để biến chì thành vàng – làm thế nào để xung đột mang lại hiệu quả tích cực trong công việc nhóm?
Làm thế nào để không chìm trong xung đột? – các chiến lược được sử dụng trong tình huống xung đột
- Tôi thắng – Bạn thua
- Bạn thắng – Tôi thua
- Không có người thua cuộc – biến xung đột thành hợp tác
Làm việc với cảm xúc trong xung đột, làm thế nào để đối phó với tình huống khó khăn
- Một ngọn núi lửa đầy dung nham – về những cảm xúc có thể kiểm soát chúng ta
- Giới thiệu về huấn luyện chống căng thẳng
- Các phương pháp thư giãn – tập trung
Không chỉ con đường mòn – các nguyên tắc sáng tạo để giải quyết xung đột
- Có bao nhiêu cách để tìm ra giải pháp cho xung đột?
- Có điểm vàng giúp tìm được sự đồng thuận không?
- Các cách tối ưu để giải quyết xung đột trong công ty
Requirements
Mục tiêu của khóa đào tạo là xem xét và nâng cao các năng lực cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh, cả về mặt làm việc độc lập lẫn làm việc nhóm.
14 Hours
Testimonials (2)
The flexibility of the trainer to adjust the topics according to my profile.
Carlos - Magotteaux International SA
Course - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
I really like the trainer's attitude and humor
