Đề cương khóa học

Giới thiệu về AI trong Hỗ trợ Khách hàng

  • Sự phát triển của hỗ trợ khách hàng dựa trên AI
  • Lợi ích của tự động hóa bằng AI
  • Tổng quan về các khả năng của DeepSeek AI

Hiểu về DeepSeek AI cho Hỗ trợ Khách hàng

  • DeepSeek AI là gì?
  • Cách DeepSeek AI nâng cao tương tác với khách hàng
  • Các trường hợp sử dụng của DeepSeek AI trong tự động hóa hỗ trợ

Xây dựng Chatbot AI với DeepSeek

  • Thiết lập DeepSeek AI để tích hợp chatbot
  • Tạo các phản hồi tự động thông minh
  • Xử lý các câu hỏi thường gặp và các thắc mắc phổ biến của khách hàng

Sentiment Analysis và Thông tin chi tiết của Khách hàng

  • Sử dụng DeepSeek để phân tích cảm xúc
  • Cải thiện phản hồi của chatbot dựa trên cảm xúc của khách hàng
  • Trích xuất các thông tin chi tiết chính từ tương tác của khách hàng

Tích hợp DeepSeek AI với các Nền tảng Hỗ trợ

  • Kết nối DeepSeek AI với các nền tảng chatbot hiện có
  • Tích hợp API để tự động hóa vé và hỗ trợ
  • Các phương pháp hay nhất để triển khai AI liền mạch

Tối ưu hóa Hỗ trợ Khách hàng bằng AI

  • Kiểm tra và tinh chỉnh các phản hồi do AI tạo ra
  • Cân bằng giữa tự động hóa và sự can thiệp của con người
  • Giám sát hiệu suất AI và sự hài lòng của khách hàng

Tuân thủ, Đạo đức và AI Có trách nhiệm trong Tự động hóa Hỗ trợ

  • Đảm bảo AI phù hợp với các phương pháp hỗ trợ có đạo đức
  • Xử lý các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
  • Xây dựng lòng tin với các tương tác do AI hỗ trợ

Tóm tắt và Các bước tiếp theo

Requirements

  • Hiểu biết cơ bản về quy trình làm việc hỗ trợ khách hàng
  • Làm quen với chatbot và các công cụ tự động hóa (khuyến nghị nhưng không bắt buộc)

Đối tượng

  • Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
  • Business chuyên gia
  • Chuyên gia IT muốn tự động hóa tương tác với khách hàng
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Provisional Upcoming Courses (Require 5+ participants)

Related Categories