Robotic Process Automation (RPA) with NICE Training Course

Giới thiệu

Hiểu về RPA

• Sự khác biệt giữa RPA và tự động hóa truyền thống
• Tự động hóa quy trình đầu cuối với RPA
• Tác động của RPA đến lực lượng lao động và tinh thần nhân viên

Lợi ích của RPA

• Tăng tốc độ hoàn thành công việc
• Tính khả dụng liên tục
• Độ chính xác và tuân thủ
• Giảm chi phí

Nghiên cứu điển hình

• RPA trong ngành ngân hàng: Tự động hóa các tác vụ xử lý khoản vay

Công cụ và nhà cung cấp RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, v.v.

Xây dựng chiến lược RPA

• Xác định các tác vụ văn phòng dễ xảy ra lỗi nhất, tốn nhiều thời gian nhất
• Xác định phạm vi của sáng kiến RPA
• Tính toán ROI
• Phân tích tác động

Các phương pháp tiếp cận RPA khác nhau

• Can thiệp không giám sát so với giám sát
• Tự động hóa máy tính để bàn
• Phân tích máy tính để bàn

Nghiên cứu điển hình

• RPA trong ngành chăm sóc sức khỏe

Tổng quan về các tính năng và khả năng của NICE

• Công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên
• Khả năng OCR nâng cao (nhận dạng 200 ngôn ngữ khác nhau)
• Phân tích nâng cao dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc

Thực hành với NICE Robotic Automation

• Thiết lập tài khoản và cấp phép
• Thiết lập và cấu hình

Tự động hóa các tác vụ máy tính để bàn thông thường (Front-end) Activiti

• Khởi chạy ứng dụng tự động
• Điều khiển chuột
• Điền vào biểu mẫu và mẫu
• Sao chép/dán

Tự động hóa các tác vụ Back-office thông thường Activiti

• Thực hiện tính toán
• Xử lý yêu cầu bồi thường
• Xử lý tài liệu đã quét
• Upselling sản phẩm và dịch vụ

Tích hợp NICE với các hệ thống hiện có

• CRM
• Hệ thống thanh toán
• Ứng dụng Citrix
• Ứng dụng tùy chỉnh

Quản lý NICE

• Giám sát và quản lý hàng đợi tác vụ và thực thi quy trình
• Tạo báo cáo về hiệu suất hệ thống

Nghiên cứu điển hình

• RPA trong ngành bảo hiểm

Mở rộng NICE

• Ước tính nhu cầu và khả năng nguồn lực
• Thêm robot trong thời gian cao điểm

Khắc phục sự cố NICE

• Gỡ lỗi hệ thống
• Khởi động lại máy khách robot trong trường hợp xảy ra lỗi

Đánh giá kết quả

• Đánh giá hiệu quả
• Đánh giá tác động đến con người

Mở rộng NICE

• SDK mã nguồn mở

Phát triển trong lĩnh vực Tự động hóa quy trình bằng robot

• Tự động hóa quy trình bằng robot nhận thức

Lời kết

• Tương lai của 'lực lượng lao động ảo'