Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về Oracle Siebel CRM
- Quản lý quan hệ khách hàng là gì?
- Tầm quan trọng của CRM trong kinh doanh
- Các tính năng và lợi ích chính
- Các mô-đun Siebel CRM
- Điều hướng Siebel CRM
- Thiết lập người dùng và vai trò
Cấu hình Ứng dụng Siebel
- Tổng quan về các công cụ Siebel
- Các tác vụ cấu hình cơ bản
- Tạo và quản lý mô hình dữ liệu
- Cấu hình các thành phần và đối tượng nghiệp vụ
- Thiết lập các tham số ứng dụng
- Quản lý tùy chọn hệ thống
- Tạo và quản lý quy trình làm việc
- Tự động hóa các quy trình CRM
- Tùy chỉnh giao diện người dùng
- Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Quản lý Dữ liệu Khách hàng
- Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu
- Các kỹ thuật làm sạch dữ liệu
- Nhập và xuất dữ liệu
- Xác định và quản lý phân khúc khách hàng
- Sử dụng phân khúc cho tiếp thị nhắm mục tiêu
- Quản lý liên hệ và tài khoản
- Tạo và quản lý yêu cầu dịch vụ
- Xử lý các trường hợp và vấn đề của khách hàng
Các Tính năng Nâng cao và Tối ưu hóa
- Quản lý quy trình bán hàng và cơ hội
- Forecasting và quản lý hạn ngạch
- Tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị
- Tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Quản lý hỗ trợ khách hàng và hoạt động dịch vụ
- Cấu hình thỏa thuận mức dịch vụ (SLAs)
- Tích hợp Siebel CRM với ERP và các ứng dụng khác
- Đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch giữa các hệ thống
- Sử dụng Siebel CRM trên thiết bị di động
- Cấu hình và sử dụng ứng dụng di động
Báo cáo và Thực tiễn Tốt nhất
- Tạo và tùy chỉnh báo cáo
- Sử dụng bảng điều khiển và hình ảnh hóa
- Các chỉ số hiệu suất chính cho CRM
- Giám sát và phân tích các số liệu hiệu suất
- Đảm bảo bảo mật dữ liệu trong CRM
- Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành
- Thực hiện các thực tiễn tốt nhất cho hoạt động CRM
- Các vấn đề và giải pháp phổ biến
- Accessing Oracle tài nguyên hỗ trợ
Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo
Requirements
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm CRM
- Làm quen với các ứng dụng Oracle
Đối tượng
- Quản lý CRM
- Chuyên viên phân tích Business
- Quản trị viên hệ thống
14 Hours
Testimonials (5)
Tôi rất thích định dạng của khóa đào tạo, thực hành trực tiếp trên SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
The exercises were explained very good.
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
I learned complex functions and how to apply them
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.
